Nun, das wird eine längere Geschichte: Im Februar las ich in einem Newsletter, dass die Firma ZyXEL neue Fachhandelspartner sucht. ZyXEL hat viele interessante Produkte im Programm hat und genießt in der Branche den Ruf, nicht der schlechteste Hersteller zu sein. Zu Recht?
Ich mich also registriert, kurz darauf besuchte mich ein (ziemlich penetranter) Außendienstmitarbeiter, der mir alle Produkte im Detail vorstellte und immer wieder betonte, wie gut ZyXEL sei. Ich habe mehrfach betont, wie wichtig mir ein gut funktionierender Support ist, und er bejahte das ausdrücklich. Nun ja, wir sind also so verblieben, dass wir in den nächsten Monaten mal einige ZyXEL-Produkte einsetzen werden, um zu sehen, ob die was taugen.
Nach dem nun also rund ein Vierteljahr vergangen ist, muss ich sagen, der Vertriebsmensch hat im Grunde nicht zu viel versprochen. Wir haben einige Produkte aus den Bereichen Firewall, Netzwerkswitches, NAS, Powerline ausprobiert und verkauft und sind sehr angetan. Alle Produkte machen einen durchdachten Eindruck und bieten viel Leistung für einen attraktiven Preis.
Doch was nun seit Mitte April abläuft, ist wirklich die Krönung:
Wir haben bei einem Kunden eine Vernetzung mit den Powerline Adaptern PLA-407 realisiert, grundsätzlich eine schöne Sache, wenn man kein Netzwerkkabel verlegen kann oder will.
Bei der Installation habe ich festgestellt, dass ein einem Adapter die Steckdose nicht funktioniert. OK, kann passieren. Ich also meinen Vertriebsmann angemailt, und ihm gesagt, dass das sehr unschön ist, und ich doch umgehend Ersatz haben möchte. Er hat mir in vielen blumigen Worten erklärt (man könnte auch Gelaber sagen), dass ein Vorabaustausch nicht möglich sei, schließlich sei es ein Consumer-Produkt, und es sei dem Fachhändler zuzumuten, selbst Ersatz vorzuhalten.
Damit habe ich soweit auch kein Problem, wenn das Gerät nicht schon defekt bei uns eingetroffen wäre. Nach langem Hin und Her hat er mir dann zugesagt, dass man mir Ersatz zusendet: »Somit sollten Sie in dieser Woche noch Ersatz haben!« Das war am 20.04.2010.
Tja, nachdem bis zum 03.05.2010 kein Ersatz eingetroffen ist, habe ich einfach mal einen Adapter aufgeschraubt, denn »Kein Strom kann ja eigentlich nur bedeuten, dass da irgendwo ein Kabel los ist o.ä.« dachte ich… Doch was muss ich beim Aufschrauben feststellen? Es fehlt die komplette Platine, die für die Spannungsversorgung der integrierten Steckdose zuständig ist. Zum Vergleich links im Bild ein funktionierender PLA-407.
Finde den Fehler im rechten Bild
Unglaublich, aber wahr! Ich habe erneut bei ZyXEL vorgesprochen, und gesagt, was ich davon halte. Darauf rief mich ein Herr aus dem Support an: »Ja, ja, das kann ja nicht sein, und Sie bekommen umgehend Ersatz«. Das war am 03.05.2010, und der geneigte Leser errät es schon, bis heute ist kein Ersatz eingetroffen.
Zwischenzeitlich hatte ich mir dann einfach einen neuen PLA-407 bestellt, um mein Kundenprojekt endlich abzuschließen. Und was stelle ich bei der Installation fest? – Richtig, die Steckdose funktioniert nicht. Ja, kein Witz, nach dem Aufschrauben fehlt wieder der entsprechende Teil der Platine:
Da fehlt wohl in beiden Geräten was...
Unfassbar, mehr fällt mir dazu einfach nicht ein! Ich habe das heute noch mal bei ZyXEL reklamiert, bisher aber keine Antwort. Ich werde berichten, wie es weitergeht…
Heute habe ich mir eine Präsentation zur Software Stratus Avance angesehen.
